據(jù)了解，我市有各類快遞公司２００多家，快遞公司的業(yè)務量也隨著網(wǎng)絡購物和現(xiàn)代物流發(fā)展而不斷擴大，與此同時，相關(guān)的投訴也呈上升趨勢。僅去年工商部門涉及快遞投訴的就有上百起，快遞不快、快遞物件破損和遺失、價外加價等成為常見的問題。

 

    市消保委有關(guān)負責人介紹說，快遞業(yè)服務意識淡薄、法律意識不強，許多掛靠、加盟大公司的服務部、經(jīng)營部都設(shè)施簡陋，一兩張桌子、一部電話、一臺電腦、三五個工作人員就對外營業(yè)了，加之外來從業(yè)人員路段不熟，在派件時造成收、寄混淆，遺漏、損毀、丟失以及錯送、誤送等糾紛頻頻發(fā)生。

 

    《辦法》規(guī)定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

 

    《辦法》規(guī)定，對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。

 

    《辦法》還規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。服務承諾事項發(fā)生變更的，企業(yè)應當及時發(fā)布服務提示公告。

 

    目前，寧波共有快遞企業(yè)５００多家，其中，上規(guī)模、有品牌的網(wǎng)絡型快遞企業(yè)２０多家。